Маркировка звонков и блокировки массовых обзвонов: новые правила и влияние на бизнес
Маркировка звонков и блокировки массовых обзвонов: новые правила и влияние на бизнес
С сентября 2025 года действует обязательная маркировка входящих звонков: на экране отображаются название организации или данные предпринимателя и категория вызова.
Чтобы подключить маркировку, компания заключает отдельный договор с оператором. Стоимость услуги в среднем около 30 копеек за каждую попытку звонка; пометка бесплатна для принимающего абонента.
Для массовых и автоматических обзвонов введены дополнительные требования: требуется согласие абонента и договор с оператором, обслуживающим получателя звонков.
По данным операторов, блокируются массовые вызовы без необходимых договоров; с начала 2026 года зафиксирован рост таких звонков примерно на 155%.
По словам представителей отрасли, 99,9% корпоративных клиентов заключили договор на маркировку; остальные звонки не блокируются, однако активные спам‑звонки перенаправляются на голосового помощника.
Маркировка и проверка вызовов становятся новым источником дохода для операторов, при этом ранее расходы бизнеса на соблюдение требований оценивались в более чем 20 млрд рублей.
Маркировка должна была служить барьером против телефонного мошенничества; однако некоторые банки не оформили договоры, и в январе 2026 года пометка «банк» пропала у части звонков.
