Новые правила подачи претензий через чаты маркетплейсов
С 1 сентября обращения через чаты маркетплейсов будут рассматриваться как досудебные претензии к продавцам.
- номер заказа;
- ФИО, адрес, телефон, e‑mail заявителя;
- реквизиты для возврата денег (при необходимости);
- суть требования: замена, возврат средств или уменьшение цены.
После соблюдения условий можно отсчитывать законные сроки — например, 10 дней на возврат средств.
Правила направлены на унификацию процесса претензий и защиту потребителей.
