Фокус на клиентах и сервисе.
Банки должны обслуживать клиентов как хорошие официанты: быстро, качественно и с вниманием к человеку.
Глава ВТБ подчеркнул, что благодаря конкуренции клиент может рассчитывать на качественный сервис как минимум в шести крупнейших банках.
Он добавил, что удовлетворенность клиентов — ключевой фактор успеха банков, и кредитные организации постоянно ищут новые способы привлечь клиентов и повысить качество обслуживания.
Чтобы банк успешно работал, специалисту нужны не только знания в финансах, но и умение понимать потребности людей.
Успешный банковский специалист должен сохранять человечность и внимательное отношение к клиенту; даже самый современный искусственный интеллект не заменит живой подход.
Сектор продолжает развивать сервисы и адаптироваться к потребностям клиентов.
