«Авито» вводит платный возврат для части пользователей с низким уровнем выкупа

В пресс‑службе компании сообщили, что новая мера затронет клиентов с низким процентом выкупа заказов: речь о тех, у кого за последние шесть месяцев показатель ниже 60% и кто регулярно не забирает товары из доставки.

Кого затронет

• Пользователи с процентом выкупа ниже 60% за последние шесть месяцев
• Клиенты, которые регулярно не забирают товары из пунктов выдачи
• По оценке компании, изменения не коснутся примерно 98% пользователей платформы

Как будет работать

При оформлении заказа таким клиентам заранее будет показана стоимость возможного возврата в случае отказа от товара надлежащего качества или если истечёт срок хранения заказа.

Стоимость возврата будет рассчитываться с учётом габаритов товара, его категории, выбранной службы доставки и расстояния. После повышения процента выкупа возврат и обратная доставка снова станут бесплатными.

Компания подчёркивает, что мера направлена на снижение числа необоснованных отказов и оптимизацию логистики.