По данным Северо‑Западного ГУ Банка России, в 2025 году петербуржцы направили в Центробанк 838 жалоб на страховые компании. 36% обращений касались оформления ОСАГО.
В числе жалоб по ОСАГО наиболее частыми были: неверное применение коэффициента бонус‑малус (КБМ) — 17% и некорректное отображение КБМ в автоматизированной системе страхования — около 10%.
Другие темы обращений: проблемы с ремонтом автомобилей — 15%, оформление электронного полиса — 10%, размер страхового возмещения — 9%, нарушение сроков выплат — 7%, отказы в выплате — 5%.
В январе—июне 2026 года число жалоб на ОСАГО сократилось на 6,4% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
«Также жители города часто сообщали о проблемах с натуральным возмещением убытков (15%), что во многом объясняется сложностями с запчастями и их быстрым удорожанием», — сообщили в пресс‑службе Северо‑Западного ГУ Банка России.
