Продавцы Wildberries жалуются на отсутствие обещанной помощи после атак на склады
Службы поддержки Wildberries не отвечают селлерам, чьи товары пострадали в результате атак на склады, и на запросы о мерах помощи от банка компании, заявляют пострадавшие предприниматели. Аналогичные жалобы появляются в профильных чатах.
Один из предпринимателей обратился за льготным кредитованием на 2 млн рублей в WB‑банк 19 июня — сразу после объявления мер поддержки. В письме он указал данные и сообщил, что товары семейного бизнеса пострадали на складах в Электростали и Котовске.
Запросы селлеров игнорируют и в WB банке
По словам предпринимателя, на сообщения и просьбы выйти на связь 20 и 21 июля банк не ответил. Поддержка маркетплейса перенаправляет продавцов в службу банка, не решая проблему.
«Больше всего расстраивает, что даже не отвечают и не перезванивают. Сегодня активно звонили в WB банк — молчат. Понимаю, что из‑за ситуаций на складах компания перегружена, но WB банк — отдельное подразделение. Даже простого «взяли в работу» я не получил», — говорит один из пострадавших.
Ещё одна предпринимательница рассказала, что сотрудники с понедельника игнорируют её письмо, отправленное на адрес, указанный для обращений партнёров. Она просила лишь предоставить кредитные каникулы.
В чатах продавцы отмечают, что поддержка сервисов компании не отвечает на их письма. Некоторые жалуются, что банк не даёт ответа по возможности вывода средств без комиссии.
Компания обещала поддержку пострадавшим продавцам
19 июля компания отправила продавцам сообщение о мерах поддержки от банка для предпринимателей, пострадавших из‑за ситуации на складах в Котовске и Электростали. Среди предложений — кредитные каникулы, льготные условия по кредитам и факторингу, ускоренный вывод средств и отмена комиссии за переводы юрлицам. Банк пообещал оперативный ответ.
Позднее компания сообщила о планах выплатить компенсации за утраченные товары и сократить часть расходов селлеров.
Ранее продавцы жаловались на невозможность забрать товар со складов: система не позволяет оформить возврат из пунктов выдачи. В свою очередь, некоторые маркетплейсы заявили об освобождении от ответственности за неисполнение обязательств при атаках БПЛА.
