Рынок программ лояльности банков постепенно достиг локального «плато»: быстрый рост и агрессивная конкуренция замедлились, и участники рынка корректируют стратегии.
Аналитики ВТБ указывают, что после активного периода борьбы за клиента банки начинают переосмысливать механики стимулирования и сокращать универсальные бонусы в пользу более точечных инструментов.
По прогнозу экспертов, во второй половине года значительная часть бюджетов будет перераспределена в пользу персональных предложений — это должно повысить отдачу от программ лояльности и улучшить удержание клиентов.
Совокупные выплаты кешбэка во втором полугодии, по оценке аналитиков, превысят 270 млрд рублей.
Иллюстрация: банковская карта и смартфон
