Операторы предложили банкам пакетное решение по маркировке звонков, которое исключает прямую зависимость расходов от объема звонков.
По данным компаний, более 85% исходящих звонков банков клиентам направлены на взыскание просроченной задолженности. Компании ссылаются на официальные данные, представленные банковскими организациями на встречах с регуляторами.
Они заявили, что разделяют опасения банков относительно того, что маркировка «коллекторские услуги» может снизить качество дозвона до должников и увеличить их расходы. По действующему законодательству операторы обязаны указывать не только категорию звонящего, но и цель звонка.
Они назвали утверждения о колоссальном ущербе от блокировки исходящих звонков завышенными. По их мнению, основным инструментом противодействия мошенничеству сегодня является блокировка подозрительных операций с последующим уведомлением клиента через SMS или мобильное приложение.
